Bij Flamengo willen we dat je tevreden bent met je aankoop! Daarom bieden we je de mogelijkheid om producten eenvoudig te retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Je hebt 30 dagen de tijd om jouw retour aan te melden én het product terug te sturen.

Na aanmelding heb je vervolgens nog maximaal 14 dagen om het product te verzenden, mits dit binnen de totale termijn van 30 dagen na ontvangst gebeurt.

• Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd, inclusief alle meegeleverde toebehoren.
• Indien het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het te beoordelen, behouden wij ons het recht voor een waardevermindering in rekening te brengen.

Hygiëneproducten en verzegeling

Voor sommige producten gelden vanwege hygiëne speciale retourvoorwaarden. Dit betreft producten waarbij een verzegeling aanwezig is. Indien deze verzegeling is verbroken , kan het product niet meer geretourneerd worden. De producten die als hygieneproducten worden beschouwd:

• Hot cold Sleeve & Wrap
• Inleghanddoek
• PolarPlunge Ijsbad & PolarPure Chiller

Defecte of beschadigde producten

Bij problemen die voortkomen uit een fabrieksfout of productiefout, kun je dit binnen 30 dagen na ontvangst aan ons melden. Wij bieden een eenvoudig retourproces aan voor defecte producten.

⚠️ Schade door verkeerd gebruik, ongevallen of het niet opvolgen van de gebruiksinstructies valt niet onder het retourbeleid.

Retourzendingen zijn alleen mogelijk voor aankopen die via de website van Flamengo zijn gedaan en gelden niet voor aankopen via derden.

Hoe kun je een retour aanmelden?

Je kunt een retourzending aanmelden door een e-mail te sturen naar info@flamengolife.nl.
Vermeld hierbij:
✔️ Je bestelnummer
✔️ Het product dat je wilt retourneren
✔️ Een duidelijke omschrijving van het probleem of de reden van retour

Ons team zal je begeleiden en de nodige instructies voor het retourproces geven.

Verzendkosten voor retourzendingen

Voor retourzendingen vanuit Nederland, België, Duitsland en Frankrijk en voor producten boven de €50, nemen wij binnen de eerste 30 dagen de verzendkosten op ons.

✅ Je hoeft dus geen kosten te maken voor het retourneren, zolang de retour binnen de gestelde termijn valt en voldoet aan de voorwaarden.

Gratis producten, bundels en pakketdeals

Heeft u bij uw bestelling een gratis product ontvangen als onderdeel van een actie of aanbieding? Of heeft u gebruikgemaakt van een bundel- of pakketdeal? Dan gelden hiervoor aanvullende retourvoorwaarden.

Bij een gratis product geldt dat dit eveneens geretourneerd dient te worden wanneer u door de retourzending niet langer aan de voorwaarden van de actie voldoet. Het gratis product dient ongebruikt, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Bij bundels en pakketdeals kan een korting zijn verstrekt op basis van de combinatie van producten. Wanneer u één of meerdere producten uit een bundel of pakketdeal retourneert, waardoor niet langer aan de voorwaarden van de aanbieding wordt voldaan, behouden wij ons het recht voor de oorspronkelijke korting geheel of gedeeltelijk te verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Indien een gratis product niet wordt geretourneerd of niet meer in nieuwstaat verkeert, behouden wij ons eveneens het recht voor de waarde hiervan in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van jouw retourzending, zullen we vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Behandel het product zorgvuldig en zorg ervoor dat het goed verpakt wordt bij retourzending, zodat beschadiging tijdens transport wordt voorkomen.

Herhaalde bestellingen en retourzendingen

Ons retourbeleid is bedoeld om klanten de mogelijkheid te geven een product thuis te beoordelen zoals zij dat ook in een fysieke winkel zouden kunnen doen.

Wanneer een klant hetzelfde product meerdere malen bestelt en retourneert, behouden wij ons het recht voor om aanvullende retourverzoeken, omruilingen of bestellingen van hetzelfde product nader te beoordelen. Dit geldt met name wanneer eerdere retourzendingen niet verband houden met een defect of productiefout, maar met omstandigheden die reeds bekend waren of eerder zijn beoordeeld.

Indien sprake is van onevenredig gebruik van het retourrecht, behouden wij ons het recht voor om toekomstige bestellingen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen.

Nog vragen?

Heb je vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice – we helpen je graag verder!